№1. Самая частая проблема при обращении в техническую поддержку связана с неоплатой услуги хостинга, доменного имени или SSL сертификата.
Прежде чем обратиться за помощью к специалистам веб-студии «CHEREPKOVA», проверьте оплату этих услуг у хостинг провайдера (самые частые nic.ru, reg.ru, beget.com, timeweb.ru и т.д), и регистратора доменных имен. Проверьте раздел баланс/списания или “активные услуги”. Если не можете найти информацию, напишите в техническую поддержку этих систем.
№2. Вопросы которые необходимо проверить:
- Очищен кеш сайта? (Как очистить кеш сайта)
- Ошибка наблюдается более чем 1 час?
- Оплачен домен (адрес сайта)?
- Оплачен хостинг?
- Оплачен/подключен SSL сертификат?
№3. Что делать дальше?
Если вы убедились, что все услуги оплачены, напишите в техническую поддержку (ТП) вашего хостинга сообщение, с уточнением проблемы. Как правило, специалисты ТП видят атаки, несанкционированную активности и ошибки, которые могли помешать работе сайта. После их ответа, действуйте согласно инструкциям ТП.
№4. Как сформулировать запрос
Чтобы корректно сформулировать вопрос к технической поддержке (любой системы) выполните следующие действия:
- Опишите максимально подробно какую проблему наблюдаете
- Опишите алгоритм, как вы обнаружили проблему.
- Приложите скриншоты или запись видео, с фиксацией проблемы и алгоритма ее получения. (Как сделать скриншот)
- Перечислите все действия, которые предприняли для самостоятельной диагностики (в том числе, описанные в пункте №2)
- Сообщите модель и название устройства с которого наблюдаете проблему (дополнительно: провайдера интернета)
- Приложите скриншоты или запись видео, с фиксацией проблемы и алгоритма ее получения.
№5. Стоимость услуг:
- При обращении в ТП оплаченного хостинга или регистратора домена, как правило техническая поддержка бесплатна.
- При обращении в ТП 1С Битрикс при условии наличия действующей лицензии (оплата в течении последних 12 месяцев) – техническая поддержка бесплатна, осуществляется через форму в панели управления сайтом.
- При обращении в ТП веб-студии «CHEREPKOVA» при наличии действующего договора на техническую поддержку сайта или в течении срока гарантийного обслуживания (срок указан в договоре) – бесплатно, в остальных случаях консультации по техническим вопросам или помощь в устранении ошибок оплачивается согласно тарифам студии на момент обращения.
Инструкции:
